买家发起退款后，卖家应该怎么办？

如果买家在签收之日起7天内，提出退货，在保证不影响商品二次销售的情况下，卖家需同意退货。如果买家因为非质量问题或者个人不喜欢为由提出退货，卖家可以拒绝买家的退货要求，但还是建议与买家友好协商。

邮费争议处理介绍

关于包邮产品，是指发货的邮费由卖家支付，若交易后需退货，邮费处理原则如下：

如果商品不存在质量问题，买家主观原因退货，卖家承担发货邮费，买家承担退货邮费。

如果商品产生质量问题，发错货问题，表述不符等等，退货和发货邮费均由卖家承担。

注：交易双方需要沟通和理解，卖家发货的费用是需要支付给快递公司，并不是卖家赚取的，希望买家能多体谅下卖家。同样的，如果是卖家责任，请卖家主动支付运费，不需要找各种理由推脱，希望双方能够友好的协商，若无法达成一致，可以请客服协调。

交易进行中买家申请退款操作流程

1、当卖家已经确认发货，买家如果想进行退款。进入"买家中心"页面，点击"购买过的藏品"选择需要退款的藏品点击"退款"

2、进入退款页面，买家进行选择。填写退款理由，最后提交。

申请退款后，交易退款成功，钱退到哪里？什么时候能收到退款？

若退款状态显示"退款成功"。交易款项会在15个工作日内退到买家交易的银行账户。

交易维权中涉及的凭证问题

一、凭证上传路径

1、退款进行中
可以进入"买家中心/琉璃厂商号"——"买入交易/卖出交易"——"处理退款协议，提交纠纷到平台"找到对应交易点上传凭证或留言。

2、 投诉维权进行中
可以进入"买家中心/琉璃厂商号"——"买入交易/卖出交易"——"投诉维权"然后留言并上传凭证。
注意：若以上维权入口均已关闭或对维权处理结果不满意，请直接联系琉璃厂平台客服咨询相关情况。

二、提供凭证的要求

限gif、jpg、jpeg、png格式，大小2M之内。500汉字内。

收到货物不满意/有问题怎么办？

描述不符及质量问题，指买家收到的藏品与卖家发布的该藏品信息时的描述、或者是买卖双方约定存在不符的情况，包含藏品本身及其瑕疵、颜色、数量、邮费、发货情况、交易附带物件等相关信息。若交易还在进行中，请您及时联系卖家协商换货或者退货。若无法协商一致，务必及时申请退款。并在规定时间内，提交纠纷到平台或者作出"投诉维权"申请客服介入。并上传有效凭证（如实物对比图片、质量检测凭证等），待客服核实。若交易已结束，请您积极联系卖家协商退货或换货，保存好聊天记录和退货凭证。

没有收到货物或者卖家不发货，怎么办？

当您完成付款后。卖家会有10天的发货期限，逾期不发货，系统将自动退款给买家。

什么时候/什么情况可以申请退款？

当您完成付款并且已收到货之后，发现藏品与卖家发布的该藏品信息时的描述、或者是买卖双方约定存在不符的情况，包含藏品本身及其瑕疵、颜色、数量、邮费、发货情况、交易附带物件等相关信息。可以申请退款。

交易订单状态"卖家已发货"，如何申请退款？

当交易订单状态显示为"卖家已发货"时，买家可在交易操作中点击"退款"如图：

然后在弹出窗口里面填写相应的信息和退款理由，点击提交。

买家已成功收到藏品，如何申请退款？

琉璃厂提供"7天赏玩"服务。您在收到藏品后，您在鉴别无误之后，再点击"确认收货"银行将交易金打到卖家账户里面。如果收到藏品后，发现有质量问题，您可以点击交易操作下的"退款"。点击"确认收货"或者是付款成功10天有效期内没有点击"确认收货"也没有申请退款，银行自动将款项打到卖家账户里面，这之后买家不能再进行退款。

藏品交易进行中，买家未收到货怎么办？

若交易还在进行中，请先查看当前交易状态：

1、交易状态显示"等待卖家发货"此时您可以耐心等待，如果超过5天还没有发货，此时，您可以和卖家联系询问情况。

2、如果交易状态显示"卖家已发货"，如果超过4天还未收到货，此时您可以和卖家联系了解情况，也可以致电琉璃厂平台，申请暂时冻结交易款。

在交易订单中能否申请部分退款？

在交易还在进行中时，您可以申请部分退款。

卖家发错货怎么处理？

如果此时交易还在进行中，交易状态显示"等待买家确认收货"，卖家应及时和物流联系，同时将情况告知给琉璃厂平台和买家，争取买家的谅解。让琉璃厂平台延缓将交易款打入卖家账户。中间耽搁的时间与延缓打款的时间保持一致。

如果交易状态显示"买家确认收货"，此时，卖家和琉璃厂平台取得联系。交易金额暂时冻结，卖家同时将情况给买家说明，是重新发货还是退款由买家和卖家协商解决。这中间产生的邮费，应由卖家承担。

物流公司把货物弄丢了，怎么办？

如果货物被物流公司遗失，需要由发货方联系物流追究物流公司责任。同时，进行中的交易建议买卖双方关注交易超时，若卖家选择给买家重新发货，同时致电琉璃厂客服，建议适当延长交易超时时间。

卖家同意退款，需要我先确认收货吗？

进行中的退款请不要进行"确认收货"的操作，一旦操作，退款将被关闭且交易成功，钱款全部进入卖家账户。交易成功后将无法申请退款操作。

提醒：若卖家要求买家先确认收货，后续再进行退款操作的，请您提高警惕，这不符合琉璃厂退款流程，容易造成您不必要的损失。

多笔交易能生成同一个订单吗？

多笔交易不能生成同一个订单，方便买家能够对单个订单修改。

卖家取消交易，但我已经付款了，怎么办？

卖家只有在"等待买家付款"的时候才能取消交易，若买家已付款，卖家是无法取消的。

信用卡支付的交易如何申请退款？

无论买家交易付款时选择何种支付方式。退款方式都是一样的。

退货给卖家了，卖家不给换货，怎么办？

若您已经将货物退回卖家，但卖家没有配合处理货物问题，建议根据下列情况操作：

1、若交易还在进行，请点击交易操作"退款"并填写退款理由。

2、若交易已经关闭，此时尽快联系琉璃厂平台客服申请介入。

想要退款，但联系不到卖家怎么办？

交易状态为"卖家已发货"时，买家随时都可以申请退款。建议申请退款前先和卖家沟通协商，若未能联系上卖家，也不影响退款的申请。

如果是需要退货退款的交易，最好能和卖家先确认退货地址再退货，避免地址错误造成不必要的运费支出或者货物风险。

买家已付款的状态下，我可以直接关闭交易吗？

当交易状态为"买家已付款"时，买卖双方任何一方都不能主动关闭交易。需要买家进行退款申请，退款成功后交易状态才会变更为"交易关闭"。

注意：当买家拍下商品未付款时，买卖双方可以自主选择是否关闭交易。