如何申请维权？

1、交易进行中的退款维权：收到藏品有质量问题、或是与描述不一致、或是付款后没有收到货，如果交易还在进行中，买家可登录到"我的琉璃厂"—"买入交易"中找到具体的交易，申请"退款"操作，若无法与对方协商解决，自买家申请退款3个工作日后即可致电琉璃厂客服电话：400-680-6750

2、有欺诈行为的投诉类维权：若卖家存在未履行承诺服务、付款未发货、恶意骚扰等行为，在交易成功后的2个工作日内，可以登录到"我的琉璃厂"—"购买过的藏品" ，找到对应的订单点击"投诉维权"，选择对应的投诉类型，一般情况下琉璃厂客服会在3个工作日作出处理意见。

琉璃厂平台争议处理规则。

买卖双方向琉璃厂平台申请争议处理，必须符合以下条件：

（一）就售中争议而言，因买家未收到藏品、收到的藏品与描述不符、藏品存在质量问题产生争议的，买家应当在付款后，确认收货前提出退款申请。

（二）就售后争议而言，符合以下条件的争议处理，买家可以提出退款申请：

因藏品系假冒藏品产生争议或者描述不符的，买家应当在交易成功后的两个工作日内提出退款申请，同时提供相应凭证。

交易成功后怎么退款？

交易支付成功后，如果3个工作日内没有收到藏品，可以致电卖家询问相关情况。或者和卖家协商退款，在点击"确认收货"之前，买家可以随时进行"退款"操作。或者致电琉璃厂平台客服咨询相关处理。

交易纠纷的维权处理需要多长时间？

根据维权类型的不同，客服处理时间略有差异，具体时间请以介入客服的处理意见为准。

卖家如何发起投诉维权？

在交易过程中，卖家都可以发起投诉维权需求。在"琉璃厂商号"中，进入"卖出交易"页面，进行"投诉维权"操作，如图：

收到恶意投诉怎么办？

请不要担心，如果收到恶意投诉（维权），可以在投诉维权中提供相关凭证，证实确实对方恶意所为，琉璃厂客服会根据实际情况核实处理。

如何查看投诉维权的处理结果？

如果您已经提交了您的维权申请，您可以进入"账号管理"页面，在左侧导航栏中点击"举报会员详细页面"查看：

没有聊天记录可以发起投诉维权吗？

只要符合琉璃厂平台投诉维权受理范围，会员都是可以在线发起相关投诉维权的，买卖双方无法协商解决的，琉璃厂平台客服会根据双方举证及实际情况核实处理。

如果您相关聊天记录等有利凭证丢失，相对来讲您在此投诉维权中将处于弱势，但具体处理结果请以最终琉璃厂客服处理意见为准。